Vendita online macchine da caffè

  - Les prix sont TTC ?
  Selon le Pays de destination (au coin en haut à droite de la page web on doit choisir le Pays de destination produits) le système fera    visualiser les prix TTC ou HT

  - Puis-je visiter le site sans effectuer aucune commande?
  OUI

  - Puis-je faire la simulation d'une commande?
  OUI, rien arrive et aucune commande est faite sans la confirmer.  

- J'ai placé ma commande, immédiatement après avoir payé je me suis aperçu que j'ai besoin d'autres produits, mais si je fais une autre commande, le
  système me fait payer les frais d'expédition. Comment peux-je ajouter des articles sans avoir à payer les frais de port?
  Si la commande n'a pas encore été expédiée, le client peut ajouter des produits supplémentaires dans le panier en choisissant EXPÉDITION " RETRAIT DIRECT EN MAGASIN "

  - Puis-je déterminer le coût de l'expédition?
  Au coin en haut à droite il faut choisir le pays de destination. Sur la base du poids des produits, du transporteur sélectionné, et du pays  de destination,le système calculera automatiquement le coût de transport. Dans quelques cas on pourra choisir le transporteur,  autrement le système choisira le transporteur automatiquement.

   - Les coûts des expéditions faites par Poste Italiane semblent être très élevés
   Le coût est basé sur le poids net du/des produit/s + poids emballage, le système de commerce électronique crée automatiquement le     prix d'expédition, les prix pratiqués par Poste Italiane sont visibles sur ce lien pag 7. Nous préférons expédier par courrier recommandé    car il  est traçable

  - Puis-je faire une commande sans payer le TVA des produits?
  OUI, si le client est une société ou entreprise de la Communauté Européenne. Dans ce cas l'acheteur doit s'enregistrer comme    ENTREPRISE et insérer le numéro de validité TVA délivré par son pays d'origine. Ensuite nous nous occuperons de vérifier la validité du  numéro TVA à travers le site européen VIES et, si les données insérées ne sont pas correctes, nous informerons le client et refuserons sa  commande.
  OUI, si le client réside hors de la Communauté Européenne. Dans ce cas, le client après avoir sélectionné "SELECTIONEE TON PAYS"    (pays de destination) pourra voir les prix sans TVA et le coût de l'expédition faite par nous. Après réception des produits dans le pays de  destination, le client payera les droits de douane imposés par son pays.
 Toute documentation dans ce link de l'Agencie Douane italienne 
  https://www.agenziadoganemonopoli.gov.it/wps/wcm/connect/Internet/ee/Citizen/VTA+Refund

  Il peut se passer qu'un touriste résidant hors de la Communauté Européene décide de acheter et de faire expédier les produits à (a) un  hotel italien ou une résidance italienme or (b) acheter directement chez notre magasin. Comme procédér dans ces cas?

Pas à pas ce que l'acheteur devrait faire:
1) Créer un compte de cette façon:
Remplir les champs Nom, Prénom, Email, Mot de passe, IMPORTANT! Dans le champ "Sélectionnez votre pays", écrire ITALIE.
Ceci est très important pour que le système comprenne que nous expédions des produits en Italie.
2) Procéder à l'achat des produits
3) Pour compléter l'achat, le site Web demandera l'adresse de livraison, remplir les champs comme suit:
a) pour les touristes qui souhaitent envoyer des produits à l'hôtel:
Nom et prénom C / O nom de l'hôtel
Rue: rue de l'hôtel
code postal: code postal de la ville de l'hôtel
Ville: ville de l'hôtel
Pays: ITALIE
téléphone: numéro de téléphone de l'hôtel
b) pour les touristes souhaitant envoyer des produits dans une résidence italienne;
Nom et prénom C / O nom de la famille d'accueil
Rue: rue de la famille d'accueil
code postal: code postal de la ville de la famille d'accueil
City: ville de la famille d'accueil
Pays: ITALIE
téléphone: numéro de téléphone de la famille d'accueil
4) À la fin de la page, le site Web demande si l'adresse de facturation est la même que l'adresse de livraison, NON, cliquer sur la coche, remplir les champs de l'adresse de facturation.
5) Le système affichera le récapitulatif, il y aura un champ "Note client", écrire le numéro de passeport, la date de naissance (très important)
À partir de septembre 2018, nous devons communiquer électroniquement à la douane italienne la facture de vente que nous avons émise. La douane nous délivrera un document avec un numéro d'identification.
Ce numéro d'identification sera joint à la facture de vente.
Au moment de quitter l'Italie, le client déclare les produits achetés en indiquant la facture et le document d'achat avec numéro d'identification à la douane italienne.
Nous serons automatiquement avertis lorsque le client quittera le territoire italien régulièrement
À ce stade, nous émettrons une facture avec une note de crédit et nous rembourserons la TVA payée.

REMARQUE IMPORTANTE: normalement, le système d’expédition Italie -> Italie est très rapide, livraison entre 24 et 48 heures, livraisons du lundi au vendredi, mais la livraison peut parfois être plus longue
Pour cette raison, il est préférable que l’acheteur effectue l’achat quelques jours à l’avance.
Nous ne serons pas responsables si le courrier ne livrera à temps 

Pourquoi dans la boutique, nous détaillons les mêmes prix à la fois pour l'Europe et hors    d'Europe?

Cela affecte uniquement les pièces de rechange ou les accessoires. Déduire la TVA pour les envois en    dehors de la communauté européenne est assez compliqué, nous devons suivre certaines règles. Pour  déduire la TVA, nous devons nécessairement faire l'expédition avec un service appelé EMS, ce service  est  très cher, le coût varie en fonction du poids du produit.

  Nous faisons ci-dessous des exemples de frais de port via EMS pour la ZONE 1. 
  Coût pour le poids jusqu'à 1 kg € 42,18
  Coût pour le poids de 1 à 3 kgs € 45,68
  Coût pour le poids de 3 à 5 Kgs € 57,68
  Coût pour le poids 5-10 kgs € 65,38
  etc. Sur ce lien le coût EMS pour d'autres zones    https://www.poste.it/risorse/postali/pdf/EMS_listino.pdf

pour l'envoi par poste recommandée ZONE 2
Coût pour le poids jusqu'à 500 gr. € 15,55
Coût pour le poids jusqu'à 1 kg € 22,45
Coût pour le poids de 1 à 2 kgs 29,95 €
(Sur ce lien le coût par poste recommandée pour d'autres zones https://www.poste.it/postali/estero/raccomandata.shtml cliquer sur "tariffe)

Maintenant, si nous faisons l'hypothèse d'un achat de € 100,00 TVA inclus et le poids jusqu'à 1 kg et avec expédition par poste recommandée nous allons payer:
€ 100,00 + 22,45 = Total € 122,45
Si d'autre part, nous achetons les mêmes produits sans TVA, le coût serait € 81,97 (TVA en Italie est de 22%)
si nous devions faire l'expédition avec EMS le coût serait
€ 81,97 + 42,18 € 124,15

Au final, le client paierait environ le même montant
La commodité d'envoi par EMS et sans TVA est d'acheter plus de € 150,00

Normalement, seulement après avoir vu la commande du client, nous décidons si faire l'envoi par EMS ou par poste recommandée, d'appliquer ou déduire la TVA et éventuellement rembourser le client pour ce qu'il a payé en plus

Nous avons fait ces opérations depuis longtemps et nos clients ont été toujours satisfaits

Produits

  Nous avons essayé de simplifier le plus possible la recherche des produits en les regroupant en macro catégories. 

  - Machines à café
  - Moulins à café
  - Pièces détachées
  - Accessoires
  - Kit modifications
  - Appareils électroménager

  Chaque macro-catégorie a une sous-catégorie pour la marque du produit, pour sa fonction, pour les pièces de rechange par marque; en outre dans la    case "RECHERCHE" on a la possibilité de faire une recherche par code constructeur ou par mot clé.

  - Je ne trouve pas les produits à 110 volt, pourquoi?
  Suivant les contracts stipulés avec les fabricants on ne peut pas vendre les produits qui fonctionnent à 110 volt.

Disponibilité des produits

  - Puis-je vérifier si le produit choisi est disponible?
  Oui, le magasin est en temps réel et sauf en cas très rare de compte erroné le produit est disponible à l'achat tout de suite.
  - Ou puis-je trouver les informations techniques du produit?
  Généralement tous les produits ont une fiche technique, en desous de la description générale du produit il y a une case "photos et    documentation", faire click avec le souris et les fiches correspondantes, photos ou vidéos seront ouvertes.

Paiements

  - Est-il sûr le paiement effectué par Paypal ou par carte bancaire?
  OUI, en choisissant un de ces deux méthodes de paiement on sera adressé au site web Paypal ou vers le site web Banque Sella; ils sont  utilisés des systèmes de cryptage très sûrs et fiables.
  NOTE : Afin de rendre encore plus sûr le paiement par carte de crédit, les opérateurs de cartes de crédit ont adopté l'inclusion de la 3D  SecureCode, en l'absence du 3D SecureCode le paiement NE SERA PAS AUTORISÉ

  - Le réglement effectué par virement bancaire est-il sûr?
  OUI, si vous effectuerez le paiement online votre banque s'occupera de crypter vos données.

Suivi de commande

  - Puis-je être certain que ma commandé a été prise en compte?
  Si le paiement a été effectué par Paypal our par carte bancaire le système vous signalera automatiquement par e-mail que la  commande a été acceptée. Si le paiement a été effectué par virement bancaire nous vous communiquerons par e-mail que le paiement a  été réçu. Normallement un virement bancaire SEPA est communiqué par notre banque, Banca Marche, dans 24-36 heures.

  - Puis-je suivre la préparation de ma commande?
  Nous vous informerons par e-mail de l'état d'avancement de votre commande, depuis sa réception jusqu'a son expédition. Nous vous  communiquerons le numéro de suivi par e-mail.

  - Quels sont les délais de livraison?
  Pour les produits qui ne nécessitent pas des modifications ou installations particulières, l'expédition sera faite dans les 24 heures, du l  Lundi au vendredi. Les transporteurs ont des délais de livraison selon le Pays de déstination.

  - Que puis-je faire si le colis est endommagé?
  Lire attentivement ce link https://www.elektros.it/it/fr/livraisons.html

  - Que puis-je faire si les produits tardent à arriver?
  Le numéro tracking et le link du transporteur que nous vous donnerons au moment de l'expédition vous permettront de comprendre la  situation. Sauf Postes Italiennes, Poste Italiane, le traçage est très fiable. Pour tout problème, merci de nous envoyer une mail et nous  nous occuperons de contacter et solliciter les tranporteurs.

  Garantie et droit de rétractation
  Lire attentivement ce link https://www.elektros.it/it/it/resi_e_garanzia.html